Ontdek 4 manieren waarop kinderopvang zich kan vernieuwen
Na de crisis op de oude voet verdergaan is voor kinderopvang geen optie. Na alle faillissementen, overnames, grote en kleine reorganisaties is het tijd voor innovatie:
Maar nieuwe kinderopvang vraagt vooral om een andere manier van denken!
Een manier waarbij je als bestuur en management het roer uit handen geeft.
Of eigenlijk: anderen de koers laat bepalen.
In dit blog daarom 4 innovaties waarmee je het roer om kunt gooien en koers kan zetten naar kinderopvang van de 21-ste eeuw.
1. De klant aan het roer
- Technische innovatie om b.v. de personeelsbezetting perfect af te stemmen op de kindbezetting
- Innovatie in P.R. en marketing zoals een nieuwe reclamecampagne
Maar nieuwe kinderopvang vraagt vooral om een andere manier van denken!
Een manier waarbij je als bestuur en management het roer uit handen geeft.
Of eigenlijk: anderen de koers laat bepalen.
In dit blog daarom 4 innovaties waarmee je het roer om kunt gooien en koers kan zetten naar kinderopvang van de 21-ste eeuw.
1. De klant aan het roer
Courtesy Tractorista https://flic.kr/p/5cR3vm | In de huidige markt draait het niet meer om het aanbod (is er wel plaats, is de kwaliteit goed e.d.) maar om de vraag van de klant. Wanneer heeft een kinderopvangorganisatie in ons land bestaansrecht? Alleen als die ouders met jonge kinderen kan helpen hun persoonlijke vraagstuk(-ken) op te lossen. Ouders moeten het aanbod ervaren als de optimale oplossing voor zichzelf en hun kind. Verras klanten dus met een 'offer s/he can't resist'. Hoe je dat te weten komt? Vraag het ouders zelf en vraag het aan pedagogisch medewerkers, zij hebben dagelijks contact met (potentiële) klanten. |
Pas als je weet wat de vraagstukken zijn waar ouders een oplossing voor zoeken begin je van daaruit je dienstverlening op te bouwen.
Kijk kritisch naar je bestaande aanbod, bedenk nieuwe producten, bouw je business case, toets wat je hebt bedacht bij klanten en medewerkers.
Kwaliteit moet daarbij een randvoorwaarde zijn. Een propositie waarvan de kwaliteit niet goed is zal voor een klant nooit de oplossing zijn. Zeker niet als het over de opvang en ontwikkeling van zijn/haar kind gaat.
Kijk kritisch naar je bestaande aanbod, bedenk nieuwe producten, bouw je business case, toets wat je hebt bedacht bij klanten en medewerkers.
Kwaliteit moet daarbij een randvoorwaarde zijn. Een propositie waarvan de kwaliteit niet goed is zal voor een klant nooit de oplossing zijn. Zeker niet als het over de opvang en ontwikkeling van zijn/haar kind gaat.
2. Word een lerende organisatie
Door de klant aan het roer te laten wordt de eerste stap gezet richting een lerende organisatie.
Een lerende organisatie:
Door de klant aan het roer te laten wordt de eerste stap gezet richting een lerende organisatie.
Een lerende organisatie:
- levert betere prestaties
- speelt beter in op de vraagstukken van klanten en de behoeften van kinderen
- maakt medewerkers energiek en toegewijd
- geeft een voorsprong op de concurrentie
Bouwstenen voor een lerende organisatie in de kinderopvang zijn b.v.:
- een open aanspreekcultuur waarbij bestuurders rechtstreeks op het intranet vragen en feedback van hun pedagogisch medewerkers ontvangen en beantwoorden.
- het meten en monitoren van de pedagogische kwaliteit, van klanttevredenheid etc. zodat je weet wat goed gaat en wat beter kan
3. Maak gebruik van online marketing en klantenservice
Online communicatie en marketing biedt geweldige kansen om nieuwe klanten voor de kinderopvang te vinden.
Dat brengt grote veranderingen teweeg in de communicatielijnen.
Met moderne media zorgen medewerkers en managers op alle niveaus voor communicatie met (potentiële) klanten.
Beoordelingen, ongenoegens, vragen, complimenten en klachten: zorg dat je volgt wat er online over de organisatie gezegd wordt. Een goede merknaam komt nog altijd te voet en gaat te paard!
4. Volg de wetenschap
Als kwaliteit een randvoorwaarde is moet je weten waardoor kwaliteit in de kinderopvang bepaald wordt.
Over de indicatoren en bepalers van kwaliteit is steeds meer betrouwbaar wetenschappelijk onderzoek beschikbaar.
Zoek samen met ouders en medewerkers wat daarvan de consequenties zijn voor het aanbod. Daarbij blijven ouders wel zelf verantwoordelijk voor de keuzes die ze maken.
Online communicatie en marketing biedt geweldige kansen om nieuwe klanten voor de kinderopvang te vinden.
Dat brengt grote veranderingen teweeg in de communicatielijnen.
Met moderne media zorgen medewerkers en managers op alle niveaus voor communicatie met (potentiële) klanten.
Beoordelingen, ongenoegens, vragen, complimenten en klachten: zorg dat je volgt wat er online over de organisatie gezegd wordt. Een goede merknaam komt nog altijd te voet en gaat te paard!
4. Volg de wetenschap
Als kwaliteit een randvoorwaarde is moet je weten waardoor kwaliteit in de kinderopvang bepaald wordt.
Over de indicatoren en bepalers van kwaliteit is steeds meer betrouwbaar wetenschappelijk onderzoek beschikbaar.
Zoek samen met ouders en medewerkers wat daarvan de consequenties zijn voor het aanbod. Daarbij blijven ouders wel zelf verantwoordelijk voor de keuzes die ze maken.